Vrijwilligers die zich inzetten in Het Hoofdkwartier, het café van Citadel Diest, krijgen voortaan Urbain-munten als bedanking voor hun inzet. Die munten kunnen ze gebruiken voor voordelen en activiteiten bij de Citadel en haar partners. Zo wil Citadel Diest vrijwilligers niet alleen bedanken, maar ook nieuwe mensen betrekken en hen laten kennismaken met het lokale aanbod.

Hoe werkt Urbain in de praktijk?

Wie een shift draait in Het Hoofdkwartier, ontvangt 20 Urbain-munten. Die kan je bijvoorbeeld gebruiken voor een drankje in Het Hoofdkwartier of korting wanneer je zelf iets organiseert in de Citadel. Het aanbod aan voordelen zal de komende tijd verder groeien. Via het digitale platform Urbain kunnen vrijwilligers bovendien zien wanneer er hulp nodig is en zich inschrijven voor een shift.

Meer dan 80 mensen sloten zich al aan. Samen verzamelden vrijwilligers al meer dan 1.200 munten. Vrijwilligers kunnen hun munten zelf gebruiken, maar ze ook doorgeven, bijvoorbeeld aan een organisatie binnen het netwerk.

Het Hoofdkwartier deelt zijn ervaringen

Het platform werd ontwikkeld door Muntuit vzw en Beaver & Eagle. Met steun van de Sociale InnovatieFabriek test Het Hoofdkwartier vzw als een van drie pilootprojecten in België hoe Urbain vrijwilligers kan waarderen.

We vroegen het team van Het Hoofdkwartier (Anneleen, Brecht, Mon, Sybren en Willem) waarom ze met Urbain experimenteren, wat ze uit hun eerste ervaringen leren en wanneer het project voor hen geslaagd is.

Hoe is het idee ontstaan om vrijwilligers in Het Hoofdkwartier te waarderen met Urbain?

Anneleen De Bonte: Ik kende het concept van een complementaire munt al langer. Het idee om daarmee te experimenteren op een site als de Citadel vond ik fascinerend. Dit project bestaat dankzij de inzet van velen, waaronder veel vrijwilligers. Toch vinden we het belangrijk om nog meer mensen uit de regio erbij te betrekken, ook mensen die we nog niet kennen, en dat op een laagdrempelige manier. Urbain is een mooie test om te zien of dat lukt.

Waarom kiezen jullie voor Urbain-munten en niet gewoon voor een vergoeding in euro’s?

Het gebruiksgemak van de app is een belangrijke reden, net als het engagerende aspect. We wilden waardering geven, geen loon. Bij euro’s ga je meteen rekenen: hoeveel drankjes krijg ik voor één shift? Dat effect heb je met Urbain ook, maar bij een vergoeding in euro’s zou het nog sterker zijn. Een waardering in euro’s voelt snel als betaling en niet als attentie of cadeau.

Veel goede ideeën blijven ideeën. Wat was voor jullie belangrijk om Urbain ook echt van de grond te krijgen?

De drive en ondersteuning van het Urbain-team. Ze kwamen langs, waren enthousiast en hebben ons mee over de streep getrokken, ook al zijn er bij de opstart best veel vragen die niet zo eenvoudig te beantwoorden zijn (bijvoorbeeld over juridische aspecten en btw).

Daarnaast is het systeem heel gebruiksvriendelijk voor vrijwilligers: ze kunnen hun shiften gewoon ingeven, en dat vinden ze gemakkelijk. De beloning zelf is mooi meegenomen, maar niet de reden om te komen. Veel mensen verwachten wel dat de beloningen later een positief effect kunnen hebben, vooral bij vrijwilligers die het project nog niet kennen en die misschien een extra duwtje nodig hebben.

Wat heeft jullie sinds de start het meest verrast of geleerd?

Hoe ingewikkeld het al snel wordt. Een drankje geven aan een vrijwilliger wordt plots iets waar je een boekhouder voor nodig hebt - vroeger gaven we gewoon een drankkaart. Urbain is natuurlijk wel ruimer, want een drankkaart werkt maar op één plek terwijl Urbain meer mogelijkheden biedt ook buiten de bar. Omrekenen naar euro’s is geen cadeau en moeten we echt vermijden. Zodra je beloont met een marktwaarde, voelt het meteen als betaling en uit die context wil je eigenlijk wegblijven.

Soms is een feestje gewoon beter, en daar heb je Urbain niet voor nodig. We zijn dus benieuwd waar en hoe het systeem zijn meerwaarde zal tonen.

De ambities voor de toekomst

Stel dat we hier over twee jaar opnieuw zitten: wanneer is Urbain voor jullie dan een succes?

• Als we 25 nieuwe vrijwilligers hebben die anders niet gekomen waren.
• Als de munt ruimer gebruikt wordt dan de huidige attenties (die vooral nog aan het Hoofdkwartier zelf gelinkt zijn); bijvoorbeeld om te sporten.
• Als ze deuren opent voor mensen die anders niet de middelen hebben om deel te nemen aan betalende activiteiten op de citadel zoals cinema, sport of een workshop in één van de ateliers.
• Als het systeem beter werkt dan een informeel systeem op gevoel. Bij een informeel systeem dreig je mensen te vergeten of ongelijk te behandelen. De vraag is of Urbain dat zal oplossen.

Sybren Van der Borght: De droom? Alles hier wordt in Urbain betaald en niemand heeft nog euro’s nodig. Dat is een knipoog, maar het toont de ambitie.

Ook jouw vrijwilligers waarderen met Urbain?

Met Urbain kunnen organisaties vrijwilligers bedanken met munten die ze kunnen inruilen voor activiteiten, ervaringen en lokale voordelen. Ontdek hoe Urbain werkt en wat het voor jouw organisatie kan betekenen.